400-003-6399
咨询热线：010-68319220
高级会计师 > 案例分析 > 2014案例分析大全(辅导书) > 案例分析 财务管理部分 > 112页
该题第一问的答案，内部业务流程方面的指标，其中第一项写的是客户满意度，我感觉客户满意度应该属于客户方面的指标，而且书上也写的很明确，客户满意度属于客户方面的指标，但是这里又把它规到 内部业务流程方面了，我感觉不对。
客户方面和内部业务过程方面都可以有客户满意度，内部业务过程对客户满意度和实现企业财务目标有重大影响。
继续提问