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高级会计师 > 案例分析 > 2017案例分析大全（辅导书） > 第四章 企业业绩评价 > 79页
1、平衡计分卡的指标，是否可以通用还是只适用于这个案例？
2、内部业务流程方面为何有客户满意度，客户方面也有这一项，是否是设计重复之处？
1.不是的，这是平衡计分卡的整体指标，只是把教材中的总结起来了。
2.客户满意度应该是客户方面的，不是内部业务流程方面的，您修改一下。
第2问设计步骤，与教材206页中第一步。。。。第五步，是否有联系，是否可以用教材上这个步骤？
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